近日，作为中国三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，在用户服务方面遭遇了众多质疑和批评。不少用户反馈称，中国移动在处理用户问题时存在“店大欺客”的现象，尤其是在对待老年人群体时显得尤为不够友好。
在黑猫投诉平台，关于"移动扣费"的投诉超4.5万条。
其中，有不少消费者投诉称，手机在不知情情况下被开通"夜间流量包""视频会员"等增值业务，“累计乱扣费约3000元”。这些案例暴露出运营商在用户权益保护机制上的重大漏洞。
更有甚者，“中国移动增值业务私自扣费长达13年”，投诉者于2025年1月6日称“2016年10-22移动公司擅自开通咪咕阅读包月业务，每月扣费6元至今……”。
据了解，随着智能手机的普及，越来越多的老年人开始尝试使用手机上网。然而，由于他们对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，很容易在使用过程中产生一些问题。其中，最让老年人头疼的就是超额使用流量导致的天价账单。
据多位用户反映，中国移动在老年人使用流量方面未能给予足够的关注和提醒。当老年人的流量已经用尽时，中国移动并未及时通知或提醒他们，导致他们在不知情的情况下继续使用上网服务，从而产生巨额费用。这一情况在近期尤为突出，不少消费者在黑猫投诉平台上纷纷反映，由于中国移动未尽到提醒义务，导致家中长辈的流量费用暴涨。
据公开资料显示，2000年4月20日，中国移动通信集团公司在北京注册成立。2024年11月20日，中国移动公告，2024年10月移动业务客户总数达10.04亿户，月净增客户数为30万户，本年累计净增客户数为1327.7万户。5G网络客户数为5.46亿户。有线宽带业务客户总数为3.15亿户，本月净增客户数为123万户，2024年累计净增客户数为1658.8万户。杨杰担任中国移动法人兼董事长。
2024年12月16日，据中国移动通信集团有限公司纪检监察组、河南省商丘市监察委员会消息：经中央纪委国家监委批准，中国移动通信集团有限公司纪检监察组、河南省商丘市监察委员会对中国移动通信集团广东有限公司原党委书记、董事长、总经理魏明严重违纪违法问题进行了纪律审查和监察调查。